効果的な是正処置とは？火消しの繰り返しに終止符を打とう

はじめに

この記事は、IATF 16949やJIS Q 9100で品質問題の是正処置が必要な中、以下の関心をお持ちの方に向けて作られています。

• 不具合が起きるたびに“火消し”対応で手いっぱい。根本的に解決できないまま…
• 同じ問題がまた発生してしまい、顧客からの信頼も社内のモチベーションも下がっている…
• 責任の押し付け合いになることもあり、建設的な改善につながらない…

このようなご相談を受けることは多く、もしこうした悩みをお持ちでしたら、それは決して珍しいことではありません。私もこれらの悩みに苦しんだ経験がありますが、あなたも同じような悩みをお持ちでありませんか？品質マネジメントシステムを運用している企業でも、問題（不適合）に対する“是正処置”が十分ではなく、“とりあえず修正”だけで終わってしまうケースは少なくありません。

しかし、もし効果的な是正処置を運用できるようになれば、

• 不具合のたびに焦って残業を繰り返すような“火消し”対応が減り、社内外から「やっぱり対応がしっかりしているね！」と高評価される。
• 同じ問題が再発しなくなることで、顧客満足度が上がり、追加受注やブランド力向上にも繋がる。
• 建設的な問題解決にフォーカスできるため、社員のモチベーションやスキルも上がり、会社全体が成長していく。

そこで、このようなお悩みをお持ちの方に向けて、IATF 16949やJIS Q 9100での効果的な是正処置の進め方を説明します。もちろん、ISO 9001の是正処置にも活用できる内容です。

当社は、現役のIATF 16949/JIS Q 9100審査員資格保有者による自動車・航空宇宙産業に特化したコンサルティングやトレーニングサービスを提供しています。これまでの経験から、「繰り返し起こる問題」に根本的に対処しないままだと、顧客や現場スタッフの信頼を損ね、会社全体の成長機会も逃しがちになると痛感しています。

日々の忙しさの中で、「将来を見据えた本質的な是正処置」に目を向けられるのは素晴らしいことです。本記事を参考に、IATF 16949やJIS Q 9100で求められる是正処置プロセスを見直し、ぜひ“火消し”の繰り返しから脱却してください。

IATF 16949、JIS Q 9100の詳細については、以下の記事をご確認ください。

先にまとめると以下となります。

当社の詳細については、「会社概要」でご紹介しておりますので、ご興味があれば併せてご覧ください。

では、ここから詳しく見ていきましょう。

是正処置の意味

• 是正処置とは「不適合の原因を除去して再発を防止するための処置」です。
  ここで不適合とは「要求事項に適合してない状態や事象」を意味します。
• 一方、似た言葉に修正処置があります。修正処置とは「不適合を修正して適合した状態に戻すこと」です。
• 是正処置と修正処置の違いは、原因分析と再発防止を実施しているかどうかです。
  時間的な視点も今のことだけなのか、それとも将来を見据えたことなのかの違いがあります。
• 修正処置は「当面の火消し」、是正処置は「将来にわたる再発防止策」です。

是正処置の目的

• 製品・サービス・業務プロセスを改善し、顧客や従業員の満足度を向上させるために、発生した問題（不適合）が再発しないように対策をとることです。
• 発生した問題（不適合）の再発を繰り返すと、「問題を解決できない企業だ」と顧客や従業員からの信頼を失うリスクも大きくなります
• 一方、是正処置のプロセスをきちんと回すことで、「ここは何か問題があってもすぐ根本解決してくれるから安心だね」と周囲から高く評価されるチャンスになります

IATF 16949やJIS Q 9100での効果的な是正処置の進め方

その他の重要なポイント

是正処置の進め方に加えて、処置を効果的に実施するためには以下の側面も重要になります。

担当者を決める

• 各ステップにおける担当者は明確にしましょう。
• 是正処置を効果的に運用している企業は、この点がしっかりとできています。これにより、遅れなく処置を進めることができます。
• 誰が何を行うかを具体的に示し、作業の目的と内容を共有しておきましょう。スキルや経験に基づいて最適な担当者を選び、無理のない業務負荷で割り当てましょう。

スケジュールと期限の合意

• 各ステップの実施時期や全体のスケジュールを設定し、期限を明示しましょう。
• 処置が計画的に進められるようになり、必要な人員、設備、費用などを確保し効率的に配分できるようになります。進捗を把握することで、処置の修正や追加の早期対応ができるようになります。
• いつまでに各ステップを100%完了させるのかを決めて、関係者で合意しましょう。

社内トレーニングの提供

• 体系的な是正処置プロセス自体に関する社内トレーニングを定期的に行い、プロセスに関わる全員が共通理解をもてるようにします。
• 問題の再発を防止し、効果的で無駄のない是正処置を実施する社内文化を醸成することができます。
• 是正処置プロセスに精通している専門家を講師に任命し、社内トレーニングを提供しましょう。

当社のトレーニングサービス
自動車・航空宇宙産業をはじめとした品質マネジメントシステムの専門知識を、わかりやすく・現場に落とし込める形で提供します。担当者育成から継続的なフォローまで、ぜひお気軽にご相談ください。初回30分の無料相談をご提供しています。

次のステージへ – 認証取得以上の価値を生み出すには

IATF 16949やJIS Q 9100の導入は「お客様からの要求に対応する」だけではなく、自社の競争優位を築く絶好の機会になります。

• 品質管理体制を整えることは、市場からの信頼獲得につながり、結果として新規ビジネスの拡大やブランド価値向上にも寄与します。
• 当社では、審査員としての視点＋認証機関責任者としてのマネジメント経験を掛け合わせ、単なる手順や書類づくりだけの「形だけの認証」で終わらない「経営戦略としての品質保証体制づくり」を支援しています。
• 認証を取った“後”の運用こそ本番。継続的改善が回り続ける仕組みを作り込むことで、不具合低減・コスト削減・ブランド向上などのメリットを最大限に活かせます。

当社では、以下のような総合サポートを行っています。

1. コンサルティングサービス
   • 審査員かつ認証機関責任者としての経験をフルに活かし、最短・最適な認証取得とリスク最小化を支援
   • 「現場にフィットした品質マネジメントシステム」の構築で、品質をコアとした競争優位を確立
   • 認証取得だけで終わらず、売上向上・リスク低減・ブランド強化の三拍子を狙える包括的な品質経営サポート
2. トレーニングサービス
   • 「机上の理論」に偏らず、実務レベルで使える内容を重視
   • 企業文化を尊重しつつ、現場力を高める人材育成プログラムを提供
   • IATF 16949やJIS Q 9100への理解を深めながら、短期成果と長期的な企業価値向上を両立
3. 内部監査サービス
   • 現役の審査員が内部監査員としてアウトソーシング対応
   • 担当者の作業負荷を大幅軽減し、外部審査での指摘リスクを最小化
   • 監査員育成にも注力し、将来的に社内完結できる監査体制を構築
4. サプライヤーマネジメントサービス
   • 重大リスクを未然に防止し、サプライチェーン全体の品質基盤を強化
   • 生産効率や納期も犠牲にせず、サプライヤーが自律的に改善を継続できる仕組みを構築
   • 認証機関との連携も含め、一括でサポートし、OEM／Tier1の業務負担を大幅に軽減

当社の詳細については、「会社概要」からご覧いただけます。

今なら30分の無料相談を実施中

• 「どこから手をつければいい？」
• 「本当に自社に認証が必要？」
• 「どの程度の費用・期間がかかる？」

こうした疑問を抱えた方に向け、初回30分の無料オンライン相談を行っています。

30分の無料相談で解決できること

• 自社の現状把握と、必要なギャップ分析の進め方
• システム導入の具体的なイメージ
• 認証取得の手順・費用・期間の目安
• 運用定着や内部監査のサポート内容

まとめ

是正処置プロセスを改善できるように、IATF 16949やJIS Q 9100での効果的な是正処置の進め方を解説しました。

是正処置をしっかり機能させれば、“火消し”に追われる日々から解放され、顧客や従業員の信頼を着実に高めることが可能です。当社では、認証機関としての視点や豊富なコンサル実績を活かし、自動車・航空宇宙産業を中心に「品質」を競争優位へと転換するサポートを提供しています。是正処置プロセスの見直しやFMEA導入などでお困りの際は、どうぞお気軽にご相談ください。

是正処置プロセスでお悩みではありませんか？

当社では、「認証取得」だけでなく、売上アップ・リスク低減・ブランド強化まで見据えたコンサルティングサービスやトレーニングサービスを提供しています。顧客要求が厳しい自動車や航空機産業で数多くの経験に基づき、現場で負担なく運用できる仕組みづくりを徹底的にサポートいたします。

もし、「うちの現場にも当てはめたいけれど、具体的に何から着手すれば…？」とお悩みでしたら、ぜひ初回30分の無料相談をご利用ください。

当社の詳細については、「会社概要」からご覧いただけます。

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